Eliminación de Datos

1. Tu derecho a eliminar datos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y al compromiso de INNOVACION GESTION Y DESARROLLO DE PROYECTOS TI E INFRAESTRUCTURA S. de R.L. de C.V. (titular de las marcas APWare y Siteware) con la privacidad de los usuarios, tienes derecho a solicitar la eliminación (cancelación) de los datos personales que hayamos recabado sobre ti al usar el portal cautivo APWare.

Esta página describe los datos que almacenamos, el procedimiento para solicitar su eliminación, el tiempo de respuesta y las excepciones aplicables.

2. Datos que almacenamos sobre ti

Cuando usas APWare, guardamos los siguientes datos personales:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, imagen de perfil (si iniciaste sesión con Google o Facebook), identificador único del proveedor de identidad
• Datos de sesión: dirección MAC, dirección IP, fecha/hora de conexión, duración, volumen de datos, router donde te conectaste, sitio anfitrión (tenant)
• Credenciales RADIUS: username hash generado para autenticarte en la red WiFi
• Registros de actividad técnica: logs de auditoría de tus sesiones

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para el detalle completo del tratamiento de datos.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a contacto@apware.io con el asunto:

Solicitud eliminación de datos

E incluye la siguiente información para verificar tu identidad y localizar tu cuenta:

• Nombre completo registrado en la cuenta
• Correo electrónico con el que iniciaste sesión (debe ser el mismo desde el cual envías la solicitud)
• Método de inicio de sesión utilizado (formulario / Google / Facebook)
• Sitio anfitrión donde te conectaste (si lo recuerdas · ej. “Caseta Villa Ahumada”)
• Copia simple de identificación oficial (INE, pasaporte o cédula) · puedes tachar los campos no relevantes salvo nombre y foto. Esto nos permite confirmar que eres el titular de los datos (requisito LFPDPPP)

Si iniciaste sesión con Google o Facebook y perdiste acceso a ese correo, también puedes indicarlo en la solicitud.

4. Instrucciones específicas para Facebook Login

Si usaste Facebook para iniciar sesión y quieres eliminar la vinculación con APWare, además de enviar tu solicitud por correo:

1. Entra a Facebook → Configuración → Aplicaciones y sitios web
2. Busca “APWare” en la lista de apps autorizadas
3. Click en “Eliminar” para revocar el permiso

Esto impide que Facebook siga compartiendo tu perfil con APWare, pero no elimina por sí solo los datos que ya tenemos almacenados. Para borrado completo, envía también la solicitud por correo (paso 3).

5. Instrucciones específicas para Google Sign-In

Si usaste Google para iniciar sesión y quieres revocar el permiso:

1. Entra a myaccount.google.com/permissions
2. Localiza “APWare” en la lista
3. Click en “Quitar acceso”

Igual que con Facebook, esto revoca el consentimiento a futuro pero no borra los datos ya almacenados. Para borrado completo, envía la solicitud por correo.

6. Proceso y plazo de respuesta

1. Recibimos tu solicitud y te enviamos confirmación al correo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
2. Verificamos tu identidad con la documentación proporcionada.
3. Procedemos a la eliminación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la verificación, conforme a la LFPDPPP.
4. Te enviamos un correo de confirmación cuando la eliminación se haya completado.

Si tu solicitud es parcial (ej. solo ciertos datos) o requiere análisis adicional, te lo comunicaremos con justificación.

7. Qué eliminamos

Al procesar una solicitud válida de eliminación, procedemos a:

• Borrar tu registro en la base de datos de usuarios del portal (portal_users)
• Borrar tus credenciales en la base RADIUS (radcheck)
• Anonimizar tus registros históricos de sesión (sustituir identificadores personales por valores hash irreversibles)
• Desvincular el identificador de Google/Facebook de nuestros sistemas

8. Excepciones · datos que pueden conservarse

En ciertos casos, la ley nos obliga a conservar algunos datos por un tiempo determinado, aun después de tu solicitud de eliminación:

• Registros fiscales o contables exigidos por la autoridad tributaria (si aplica)
• Registros de telecomunicaciones exigidos por autoridades mexicanas en investigaciones (si aplica)
• Copias de seguridad · los datos eliminados de producción persisten en backups hasta que se completa el ciclo de rotación (máximo 30 días). Después se pierden definitivamente.
• Datos agregados y anónimos · estadísticas de uso que no permiten identificarte individualmente pueden conservarse indefinidamente.

9. Eliminación automática por inactividad

Si no inicias sesión en APWare durante 24 meses, eliminaremos automáticamente tu cuenta y datos asociados (salvo las excepciones de la sección anterior), previa notificación al correo registrado.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre este proceso o el estado de tu solicitud:

Correo: contacto@apware.io

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): home.inai.org.mx